 |
| 首页 > 售后服务 > 维修流程 |
| |
1、客户接待：如果您到河南广发维修，我们的S/A会主动地出门迎接您，我们拥有一支值得您信赖的服务队伍。
2、了解客户需求：请您将您的需求告诉给我们的S/A接待人员，以方便我们尽快的给您解决问题，节省您的时间。
3、确定维修项目，开具顾客提示单：在了解您的养护或维修的内容以后，我们的接待人员会给您开具顾客指示单，在这上面可以看出您
想维修的内容项目。经您确定后我们开始准备维修。
4、环车检查：我们将对您车上的破损部件和存在的隐患进行登记，同时提醒您保管好贵重物品。
5、估计工时、配件、工期：我们将对维修的项目进行估计，如果时间不长，您可以在顾客休息区等待，如果此次维修需要很长时间，我
们会事先告知您，待车修理养护完毕后，通知您过来取车。如果您有需要，我们会把车送到您指定的位置。
6、车间调度、维修：如果在维修过程中，有需要添加维修项目、配件的情况，我们将征求您的意见。
7、竣工检查：
我们在车辆维修检查中将执行：
·主修工作人员在维修过程中的自检
·维修班长在维修过程中的互相检查
·质检员在维修过程中的总检
·服务部经理5%的抽样检查
8、交车说明：在维修后，我们会把维修的项目、更换的配件、所需的费用的相关统计资料向您告知，并欢迎您再来
9、三天电话跟踪服务：维修三天后，我们会给您电话联系，询问我们维修的情况，和您是否有需要帮助。 |
| |
| | | |
 |
